Аудит от независимых экспертов

поможет выявить проблемы на вашем сайте


 

 
 
 

Почему необязательная регистрация – это зло?

Почему необязательная регистрация – это зло?
Раньше продавцы часто использовали обязательную регистрацию в интернет-магазинах. Они делали это потому, что:

— так делали все;
— такой движок;
— хотели сразу всю информацию о клиенте.

Покупатели не любили регистрацию и просто уходили, несмотря на привлекательные цены и другие преимущества. 
 
Но кто-то когда-то додумался сделать необязательную регистрацию...

Типа, если хотите – регистрируйтесь, если не хотите – нет. Естественно никто не захотел и продавцы начали снабжать зарегистрированных различными вознаграждениями. Получались комичные ситуации:

Чувак, ты можешь купить без регистрации. Но, если зарегистрируешься, то получишь скидки, бонусы, историю своих заказов, отслеживание посылки и сохранение введённых данных.

Происходит интересное явление: регистрироваться – лень, не регистрироваться – неразумно. Одно делать не охота, но и глупым себя чувствовать тоже не нравится. Что же предпринять? Правильно, нажать «крестик»!

Каково же решение сложившейся ситуации?

Нужно выдавать пароль при получении товара.

В итоге мы получаем:
— зарегистрированного клиента, который даже не видел кнопку Регистрация;
— клиента, который может купить быстро в вашем интернет-магазине с любого компьютера, т. к. к паролю автоматически прикрепляются все введённые данные (со своего компьютера покупка мгновенная, благодаря возможностям сохранения временных данных в браузере: даже пароль ни разу вводить не нужно);
— клиента, который дал большое количество своих данных, т. к. они запрашиваются после всего и только тогда, когда критически необходимы (например, e-mail для уведомлений трекинга – необязательная опция);
— клиента, который может спокойно комментировать товары, т. к. уже «залогинен». Т. е. повышается социализация;
— клиента, который считается за одного человека даже при разных адресах доставки, что невыполнимо при необязательной регистрации. Следовательно, возможность выдачи более точных специальных акций.

Технически получается автоматическая скрытая регистрация с авторизацией только по паролю.

При покупке хлеба в новом магазине, я бы не хотел, чтобы спрашивали, как меня зовут. Но мне было бы более приятно, если в магазине, в котором я покупаю ежедневно, меня приветствовали по имени. В моём решении все неприятные вводы информации устраняются или отодвигаются по максимуму. Но количество и время запроса новых данных, это всё же другая статья. А сейчас, что вы думаете, какое должно быть взаимодействие с новым клиентом?

Автор: Ulyanovsk UI

 
Голосов: 8
Баллы рейтинга: 20

Kvinto пишет:
16.03.2012 12:40
Очень любопытно...
А как это реализовать? Каким образом система сможет узнать клиента (особенно с другого компьютера)?
Если е-мэйл необязательная опция, то каким образом передать клиенту пароль?
Идея оччень интересная, но вызывает множество вопросов..
Ulyanovsk UI пишет:
16.03.2012 15:06
Система узнаёт клиента, используя возможности браузера (куки и т. п.), если покупать с того же компьютера. С другого компьютера - по введённому паролю.
Передавать пароль при получении товара. Например, при передаче курьером покупателю банки краски вместе с пластиковой карточкой с кодом.

Пожалуйста, ещё вопросы. Чем больше, тем лучше. Думаю, может ещё и на конференцию (http://nastachku.ru/) пустить эту статью.
Kvinto пишет:
16.03.2012 15:23
А это пока только идея, или уже есть пример реализации? :)
Если разработка есть, возможно ли ее получить? ))
Ulyanovsk UI пишет:
16.03.2012 16:26
Это идея. Продукт, реализованный по данному принципу, появится скорее всего в конце марта.
Готовых модулей пока нет.
Ася Мигунова пишет:
16.03.2012 15:08
Если я правильно помню, то примерно так реализовано в Лабиринте - при оформлении первого заказа выдается "код скидки", который является паролем. Но там наверное при оформлении заказа email спрашивался (я уже не помню точно). Как-то так.
По теме - мысль кажется правильной, когда уже оформляешь заказа, данные свои дашь, тут и зарегистрировать не грех
Kvinto пишет:
16.03.2012 15:18
В Лабиринте все проще - там авторизация через социалки, ну а потом в личном кабинете можно править/добавлять...
Ulyanovsk UI пишет:
16.03.2012 16:32
Говорю чисто за себя:
не люблю авторизацию по социалкам. Боюсь, что сервисы тогда начнут мудить что-то в них. (Боязнь неизвестности - стандартная проблема скрытого интерфейса).
Ulyanovsk UI пишет:
16.03.2012 16:29
Сначала в статье был кусок текста, который потом я убрал, чтобы не перегружать статью:
1.    Нужно спрятать слова «Зарегистрироваться» и «Авторизоваться», чтобы клиент, заходя на сайт, не подумал, что магазин с регистрацией. «Мои заказы» не вызовут паники.
2.    При оформлении заказа спрашиваем только адрес доставки и телефон. В качестве параметра адреса можно использовать самовывоз. Заказ отправляется оператору.
3.    После оформления, на следующей странице, по желанию, предлагаем ввести комментарий и дополнительную информацию.
4.    Оператор дозванивается до клиента и подтверждает заказ.
5.    Курьер доставляет товар до клиента и получает наличные.
6.    Клиент открывает упаковку, достаёт товар и пластиковую карточку с уникальным кодом. К этому коду уже привязаны не только скидки, но и все личные данные (адреса, телефоны, история заказов, e-mail).
7.    Клиент заходит на сайт. Ему не нужно вводить код, т. к. браузер запомнил его без его спроса. Код нужен, если покупка будет проходить с другого компьютера. Сейчас в разделе «Мои заказы» показывается выполненный заказ, рекомендуемые предложения, поля для ввода дополнительных данных, а так же промокод, с помощью которого был выполнен вход.

По вашим словам идея в Лабиринте схожая.
Надежда Дмитриевна пишет:
17.03.2012 23:20
я тут подумала...(зря конечно).
Но многие люди страдают манией преследования, а ваша версия не регистрации приведет к еще более манией, "что от куда чего они берут"? Люди начнут шифроваться)))))
Мне будущее видеться очень и очень прогрессивным и мозгосшибательным))))
Ulyanovsk UI пишет:
18.03.2012 14:42
Это поначалу так кажется, на самом деле нет ничего таинственного. Например, Илья Бирман в своём блоге Эгея вообще не делал аккаунтов (используются куки и автосохранение информации на сервере).
Пример авторизации у меня на последнем скриншоте недавнего аудита: http://sitepolice.ru/catalog/47833/

А для тех, у кого мания: Яндекс.Метрика записывает все нажатия клавиш и движения мыши. Потом можно в ручном виде всё посмотреть - God Mode :)
velena пишет:
20.03.2012 11:54
1. Мне кажется, e-mail все же лучше спрашивать, хотя бы для того, чтобы прислать подтверждение заказа на него. А если магазин получает e-mail, то на него можно и пароль высылать.
2. Кукисы - вешь не слишком надежная. Они могут слететь и пользователь даже не будет знать, вследствие чего это произошло (более того, он даже не поймет, что произошло, так как обычные пользователи не задумываются о существовании кукисов). А отсюда - непрозрачность  пользования сайтом: "почему вчера сайт 'помнил' меня, а сегодня 'забыл'?"
3. Пароль, выданный "просто так", скорее всего останется незамеченным. Если регистрация прошла мимо пользователя, то он не поймет (или не задумается), для чего ему пароль, так как нарушена причинно-следственная связь.
4. Регистрация уже стала довольно привычной практикой. И, не увидя привычного алгоритма работы, покупатель может просто растеряться.

Поэтому я считаю, что на сегодняшний день более правильным был бы компромиссный вариант, когда информацию о пользователю сохраняют в момент заказа, сообщают ему о том, что он был зарегистрирован, сообщают пароль. Но при этом и стандартный вариант регистрации/авторизации присутствует. Так, например, сделано здесь: brandzone.com.ua
Ulyanovsk UI пишет:
20.03.2012 14:14
Velena, спасибо за ответ.
1. Зачем нужно подтверждение? Подтверждения добавляют лишние действия, без увеличения функциональности.
Я приверженец системы Отмен, а не Подтверждений. Недавний мой твит как раз об этом: https://twitter.com/UlyanovskUI/status/181743529511497728
2. На счёт надёжности кукисов - хорошее замечание. Именно для таких вопросов я написал эту статью здесь.
На странице после оформления заказа можно предлагать большими буквами код, который рекомендуется записать. Отправку кода на e-mail я всё же считаю нежелательным, т. к. этот магазин нов для меня и я не знаю его будущего отношения – будет большое желание написать почту из http://10minutemail.com .
3. Клиент получает товар с пластиковой карточкой, на которой написан код и для чего он нужен, так что он не останется незамеченным. Можно так же писать для чего он нужен и на странице после оформления заказа. Так мы не потеряем причинно-следственную связь.
4. Соглашусь, что регистрация стала привычной, но это привычка вредная. Как я уже говорил, в блоге от Ильи Бирмана её нет. Т. е., можно делать по-другому, если "другое" будет понятным и намного удобнее прежнего. Другими словами, если вы до этого пользовались кофемашиной только с 5 кнопками, но потом купили с одной (до этого вы ни разу не пользовались такими), то вы всё равно сможете сделать себе кофе.

Компромисс – это создание чего-либо хуже для обеих сторон :) Мы (проектировщики и юзабилисты) знаем, что выбор – это плохо. Нужно тратить время и усилие между вариантами, вместо того, чтобы действовать. Это относится и для выбора между автоматической и ручной регистрацией. И если в некоторых случаях выбор даёт некоторые дополнительные возможности для работы с содержанием (например, просмотреть каталог, упорядоченный по бестселлерам или по возрастанию цены), то наличие ручной/автоматической регистрации ничего по сути не меняет: человек так же получает товар. Поэтому регистрацию стоит желательно вообще убрать. Я заменил её с бесполезной для клиента функции «записать мои данные в вашу базу данных» на «узнай меня в следующий раз».

Жду ещё вопросов. Чем их будет больше, тем более чётко и правильно я сформулирую концепт псевдорегистрации.

На следующей неделе ожидается запуск реального проекта. Надеюсь будет возможность представить вам реальный пример. Следите за темой.
velena пишет:
20.03.2012 20:35
1. "Зачем нужно подтверждение?"
Затем, чтобы человек в любой момент мог просмотреть подробности заказа. Я, например, когда делаю заказ, очень часто забываю точную сумму, точный список того, что заказала и т.д. И поэтому часто подглядываю в присланный емейл. В случае, если подтверждение не придет, а кукисы по какой-либо причине слетят, у пользователя не будет возможности перепроверить свой заказ.
2. "можно предлагать большими буквами код, который рекомендуется записать" - мне кажется, что люди обычно вспоминают о таких кодах тогда, когда они им уже понадобятся, а не просто запоминают на будущее. Большинство людей просто проигнорируют этот код, посчитав, что он им больше не пригодится. Опять же, я сужу по себе: даже если я запишу такой код (в чем я сильно сомневаюсь) где-то в файле или на бумажке, я потом ни за что не вспомню, куда я его записала, и никогда его не найду. Большим плюсом регистраций (для меня) является то, что я всегда знаю, что где-то в почте у меня лежит письмо с паролем, который я смогу в любой момент найти. Такой подход требует от покупателей дополнительной собранности, которую далеко не все могут проявить.
3. "Клиент получает товар с пластиковой карточкой, на которой написан код и для чего он нужен, так что он не останется незамеченным" - далеко не все магазины пойдут на заказ таких пластиковых карточек для каждого нового покупателя (я даже не уверена, что это будет экономически оправдано). Кроме того, мне кажется, нельзя требовать от онлайн-магазина такой офлайновой условности.
4. "но это привычка вредная" - мы не можем диктовать пользователям, что для них вредно, если они считают это нормой. От этого можно постепенно уходить, но не думаю, что попытка резко заставить пересмотреть свои привычки может способствовать лояльности покупателя.
"Как я уже говорил, в блоге от Ильи Бирмана её нет." - я, если честно, не слишком вдавалась, но мне кажется, не слишком корректно сравнивать блог с интернет-магазином. Единственное, для чего нужна авторизация в блоге - комментарии. У многих интернет-магазинов функций больше.
"Поэтому регистрацию стоит желательно вообще убрать." - я не против того, чтобы убрать регистрацию. Но мне кажется, что резкий переход ту систему, что вы предлагаете, скажется на прозрачности пользования магазином.
"Я заменил её с бесполезной для клиента функции «записать мои данные в вашу базу данных» на «узнай меня в следующий раз»." - а как в данном случае решается вопрос с законом о персональных данных (в Украине его собираются вводить, а в России он по-моему уже давно действует), по которому компания обязана получить разрешение от клиента на сохранение его данных в своей базе данных?
Ulyanovsk UI пишет:
20.03.2012 23:55
1. Если клиенту нужно проверить заказ, он может позвонить в магазин.
2. Правильное замечание про запоминание кода. Значит нужно предлагать скачать и распечатать листок с заказом. Сказать, что нужно будет показать его курьеру.
3. Моё решение не является единственно правильным для всего. По крайней мере я ещё не продумал все варианты. На данном этапе это решение для магазина с небольшим потоком клиентов, которому нужно «встать на ноги». Естественно, пластиковые карточки должны входить в цены. И можно подразделять клиентов: если заказ меньше 30к, то простые бумажные карточки. В конце концов можно печатать на A4, но это не даст такой эффект ценности вещи.
4. К хорошему быстро привыкаешь. Представьте, вам говорят, что со следующего дня на работу ходить не нужно, но зарплату получать вы всё равно будете. Это не норма ни разу, но вы воспримите это очень хорошо. Я не против наследственности, но если новое решение очень понятное и простое, то почему бы так и не сделать?

Сравнивать можно всё. Функций в блогах может и меньше, но смысл не теряется. То что регистрация – это зло все уже поняли, я хочу доказать, что необязательная регистрация – это тоже не есть ничего хорошего.
По моему мнению, наоборот, кажется, что прозрачность только увеличится. Просто некоторые вещи уйдут, забудут как страшный сон.
Можно просто поменять технологию: запоминать данные на стороне клиента.

Общая цель: сделать из посетителя постоянного клиента.
Принцип: лояльный клиент – основа успешного бизнеса.
velena пишет:
21.03.2012 14:04
"1. Если клиенту нужно проверить заказ, он может позвонить в магазин."
Ну если исходить из такой логики, что и чтобы сделать заказ, он может позвонить в магазин.
"2. Правильное замечание про запоминание кода. Значит нужно предлагать скачать и распечатать листок с заказом. Сказать, что нужно будет показать его курьеру."
Ради чего такие сложности? Зачем этот код нужен курьеру? Только чтобы не просить e-mail у покупателя? Неужели вписать свой e-mail адрес покупателю сложнее, чем печатать и сохранять какой-то код? А если у него нет дома принтера? Да в большинстве случаев клиент и не воспользуется этим кодом в будущем. Зачем усложнять жизнь покупателю да еще вносить изменения в работу курьерской службы? Я думала ваша цель в том, чтобы упростить систему...
"На данном этапе это решение для магазина с небольшим потоком клиентов, которому нужно «встать на ноги»." - а когда магазин встанет на ноги, что ему делать с этой системой? Заказывать новую?
"Естественно, пластиковые карточки должны входить в цены." - то есть вы предлагаете начинающему магазину поднять цены на товары ради печати каких-то карточек, которые большинству покупателей вообще не нужны? Начинающий магазин, чтобы встать на ноги, дорожит каждой копейкой, и старается сделать цены хотя бы на рубль ниже, чем у конкурента. А вы предлагаете тратиться на карточки...
"И можно подразделять клиентов: если заказ меньше 30к, то простые бумажные карточки. В конце концов можно печатать на A4, но это не даст такой эффект ценности вещи." - зачем магазину задумываться еще и об этом? У них своих дел хватает. Пароли формируются автоматически и отсылаются на почту автоматически, и в магазине об этом никто не думает.
4. "если новое решение очень понятное и простое, то почему бы так и не сделать" - если простое и понятное, то конечно, нужно делать. Вопрос тут в том, действительно ли оно проще? Все дело в e-mail? Ведь покупатель все равно вводит и имя, и фамилию, и телефон, и адрес, и подтверждение на сохранение персональных данных... Если я доверю магазину свой номер телефона, неужели я не доверю ему e-mail?
5. "Можно просто поменять технологию: запоминать данные на стороне клиента." - это подходит для тех клиентов, которые пользуются одним устройством. А для тех клиентов, которые заходят на сайт с разных устройств, вы предлагаете начать жонглировать кодами и карточками.



Ulyanovsk UI пишет:
22.03.2012 19:48
1. Можно сделать заказ и позвонив. Так кстати и сделали конкуренты моего пилотного проекта: они убрали кнопку Купить, так как для этой ЦА она не нужна – все и так всё равно звонили, чтобы убедится оформлению заказа. Преимущество Корзины же это возможность покупки сложного (много элементов и разное количество) заказа, нет проблем с надиктовкой (здесь для телефона применяют артикулы, но всё равно не удобно), нет будущих проблем «вы меня не так поняли» - полная однозначность в выборе товара и адреса доставки.
2. Моя система упрощает систему. Давайте разберемся. То, что печать кода – это не очень удачное решение, вы меня убедили (ещё раз спасибо за стресс-тестирование системы: чем больше проблем решим сейчас, тем меньше их останется в реальном магазине, следственно, меньше потеряем реальных денег). Курьеру бумажный код по сути не нужен – реальная причина: возможность будущей авторизации на сайте на этапе от покупки и до прихода товара с пластиковой карточкой. Возможно, нужно писать реальную причину. Принтер – да, для многих это будет проблема. Проверка листа – не так сложно для курьерской службы.
Новое решение: т. к. на сайте всего два поля (телефон и адрес), то пароль можно присылать по SMS. При этом в тексте сообщения прямо указать, что ваш телефон не будет использоваться для рассылки, это единственный раз, когда пришла смска. Velena, какие проблемы вы видите в данном случае?
Эффективность системы персонажей при проектировании показала, что гораздо выгодней делать под конкретную проблему. Так же и развитие магазина: в зависимости от сложившейся ситуации есть своё уникальное решение на каждый момент времени. Здесь сразу вспоминается  следующая картинка:
<img src="https://lh5.googleusercontent.com/-29H-Eik9yFI/T2tA-OV50JI/AAAAAAAABj8/jeJozFxzxgA/s475/2.png">
Пластиковые карточки обладают великолепным преимуществом: они веществены. Если они сделаны хорошо, то человек будет таскать карточку в кошельке всегда с собой, трогать её, ощущать. Я думаю, вы понимаете, что это серьёзный психологический фактор. Это материализует магазин в сознание клиента. Похожее наблюдается и с обычными кредитками: хороший внешний заставляет восхищаться ей. Хотя при этом кредитки сейчас не так нужны и можно было бы обойтись и без них. Например, покупка через телефон (что сейчас и развивается).
<img src="http://www.openbank.ru/common/img/uploaded/bank/private/card/wm2.png">
Магазину нужно задумываться об этом, т. к. клиентский поток маленький (я же говорил, что эта идея рассчитана на маленькие начинающие магазины) – магазину всё равно делать нечего, сейчас им нужно бороться за каждого клиента. В _далеких_ планах реализовать платформу (CMS, если хотите) для такого рода магазинов: уже полгода в умах строится взаимодействие этой системы, всё должно получится очень юзабельно. Но запуск точно ещё не в этот год, для начала нужно найти ещё ресурсы. Реальные начинающие предприниматели сейчас для этого используют Группы во Вконтакте – это очень эффективный метод, который пропагандируется на основных мероприятиях по развитию малого бизнеса.
Я считаю, что решение является достаточно простым. Не идеальное конечно, но вполне имеющие право на жизнь. В моём решение покупатель не вводит Имя, Фамилию (непонятно зачем они вообще нужны), подтверждения – только адрес и телефон. Лично я тяжелее доверю свой e-mail нежели телефон: тарифы изменяются, номер постоянно меняется, а e-mail – он один. И спам по телефону гораздо более дорогое удовольствие нежели по e-mail.
Моя система достаточно проста. А использование запоминания данных на стороне клиента ещё упрощает её. Особых сложностей я в ней не вижу.

Жду ещё вопросов, рад что этот вопрос вас заинтересовал.
Надежда Дмитриевна пишет:
20.03.2012 14:54
на счет имайла: очень действенен вид завлечения, как посланные на имайл "новинок" или последующих скидок, получается без него все эти "зайти еще, у нас есть предложение" будут не работать в условиях без регистрации, так как не будет фиксации имайла....
Ulyanovsk UI пишет:
20.03.2012 16:19
E-mail для завлечения - да, но не на первом этапе знакомства. Это как "я хочу от тебя детей" после первого вечера знакомства. E-mail можно (и нужно), но позже.
velena пишет:
20.03.2012 20:59
Кстати, где-то раньше в этом же блоге есть статья о том, что e-mail - это первое, что нужно получить от покупателя.
Ulyanovsk UI пишет:
20.03.2012 23:57
Магазину - нужно.
Клиенту - нет.
Вывод: не нужно.

Жду ещё вопросы :)
Надежда Дмитриевна пишет:
20.03.2012 14:57
мне нравиться идея "без регистрации" (ненавижу регистрации), но смущает то, что под этим стоит.
Ulyanovsk UI пишет:
20.03.2012 16:22
Мне кажется описание несколько сложнее реальной ситуации. В любом случае ждём готового примера, выясним как это на самом деле.
Гэми пишет:
21.03.2012 02:25
Любопытно. Всегда немного напрягала регистрация. Муторно, если еще и каптча стоит неудобная, так вообще ахтунг полный. Однако, думаю, совершенно не авторизовываться невозможно. Ведь регистрация это персонализация на этапе совершения первого заказа. Да будь я конкурентом интернет-магазина где фишка как раз в отсутствии регистрации, то я бы заспамил ботами-заказчиками этот магазин и они разорились бы уже на стадии пустого развоза заказов по существующим, но пустым адресам. Этот момент нельзя не учитывать. Думаю потому юзабильнее пользоваться, или предлагать пользоваться услугами  такой фичи как OpenID или просто посредством аккаунтов социальных сетей. У меня, кстати, именно на такие вот случаи существует аккаунт в фейсбуке (какой только хрени на нем не зарегино в сторонних ресурсах...).
Тем не менее сама идея достойна уважения и будет любопытно поюзать пилотный проект. Желаю удачи!
Ulyanovsk UI пишет:
22.03.2012 18:29
Минимально необходимое и достаточное количество полей для совершения заказа это одно поле Адрес доставки. Действительно, если убирать "лишние" поля, то останется только это. В нашем же случае используется два поля: телефон и адрес. Телефон используется лишь для того, чтобы подтвердить заказ: понять, что человеку он действительно нужен. Так решается проблема случайных заказов.

На счёт OpenID. Здесь я согласен с Бирманом:
"— Авторизация по опен-айди?
Этого не будет, хрень для гиков."

Про аккаунты соц. сетей вы сами сказали проблему: 1. нужно сначала зарегистрироваться там, 2. регистрация большого количества херни - нет прозрачного взаимодействия: я не знаю, будет ли сторонний сервис гадить в мою ленту, добавляться в друзья и делать другие порочные вещи. А я считаю, что если мне что-то не нравится, значит механизм далеко не совершенен: заставлять себя что-либо делать никогда не нужно.

Спасибо за признание. С пилотным проектом появляются некоторые трудности: 2 недели дизайнер молча делал совсем не то (дизайн ради дизайна), теперь ему дали верные указания. Так что запуск проекта может сдвинуться. Так же, в связи необычностью некоторых других решений верстальщик долго не соглашался делать (походу хотел сделать по накатанной, чтобы легче получить деньги) - но теперь и его уговорили. Запуск данного проекта - важная для меня цель, и я этого хочу не меньше вашего :)
Надежда Дмитриевна пишет:
21.03.2012 12:43
Кстати...есть одаренные клиенты как я!)))
Таки и вот: Заказала я тарелки и оплатил заказ вебмоней сразу и всю сумму, так вот транспортная компания задолбалась со мной связываться по мобильным, потому что у меня как напасть какая-то один сдох мобильный я им позвонила другой номер оставила, второй разрядился, а я забыла считать дни и узнать где же он?!!!и если бы не почта, я нескоро бы узнала что заказ уже пришел...
В общем глупость с моей стороны, но вот такие идиотизмы (простите) у клиентов бывают...
Надежда Дмитриевна пишет:
21.03.2012 12:44
все таки возможность оставить свой имайл без регистрации обязана быть...
Ulyanovsk UI пишет:
22.03.2012 18:46
Проблема e-mail заключается в том, что он имеет вид:
mailto:login@server.com
Проблема в login - он определённо указывает на вас. И давая свой имейл новому магазину (читай, неизвестно кому) мы рискуем быть заспамлены - вдруг это фиктивный магазин для сбора адресов. Это вызывает необоснованные беспокойства. Так же есть проблема, что магазин начнёт слать свою "супер"-предложения, которые можно будет отключить где-то глубоко в личном кабинете. Получается, что я буду нажимать Это спам, а не отписываться. Но тогда почтовик может начать блокировать и нужные письма (письма с новыми заказами).

Решением проблемы могли бы быть адреса вида:
mailto:code@server.com,
где code - это случайный одноразовый код. Пример,  mailto:dFZv4uEjWe@gmail.com - там можно было бы не опасаться. Но переделывать всю мировую систему e-mail'ов гораздо сложнее, чем свой магазин.


Когда я покупаю хлеб в магазине, у меня не спрашивают аналог почты - адрес дома. А вдруг я заплачу и забуду забрать товар, а вдруг я случайно оставлю сумку в магазине. Так что моё отношение к этой проблеме: адрес спрашивать можно, но не на этапе взаимодействия "Кто все эти люди?"(с) Когда я закажу несколько товаров и мне понравится обслуживание и доставка в магазине, я сам найду куда вбить адрес почты на сайте. Если нет, я даже позвоню магазину.
Ulyanovsk UI пишет:
22.03.2012 18:35
Глупости со стороны клиента должны решаться предусмотрительностью со стороны магазина :)
Как я понял, у вас оказались выключены два телефона. Если магазин бы хотел проявить повышенную лояльность, то он мог бы отправить обычное письмо по вашему адресу с уведомлением.
Надежда Дмитриевна пишет:
22.03.2012 22:16
угу, я как поняла (сегодня наконец то прибыли мои тарелки) у них там все "не ахти". Заказ был передан в службу доставки спустя ДВЕ недели! четыре дня транспортная компания везла его до меня!!!
Короче я завязала с ними, ждать заказ около трех недель это не в моих силах!!!
Гэми пишет:
23.03.2012 07:11
Пожалуй самое трудоемкое в работе ИМ - организовать логистику доставки, имхо
Ulyanovsk UI пишет:
23.03.2012 07:53
Да, логистика доставки - это сложно. Я тоже буду работать в этом направлении по оптимизации.
То, что касается доставки в регионы, то уже есть нормальные транспортные компании - они сами заезжают за твоим товаром, вся логистика уже у них.
То, что касается доставки по городу - тот тут есть некоторые проблемы. Недавно так сорвался заказ на 60к по причине "нужно сегодня", а мы могли только завтра.
Доставка в тот же день по городу - моя цель, для регионов - отправка в тот же день.
Ulyanovsk UI пишет:
22.03.2012 19:58
Девушки из Питера, Lavinia и linyli :) , я хотел бы узнать ваше мнение по поводу статьи. Был бы благодарен.
Lavinia пишет:
23.03.2012 17:15
Ваша идея достаточно интересная, но вряд ли клиенты ее примут. И вот почему:
а)В куках ведь хранится не только контактная информация пользователя, но еще и его пароли к почте, социальным сетям, электронным кошелькам. Вы не можете гарантировать, что какой-нибудь нерадивый сотрудник интернет-магазина не использует свое служебное положение и не воспользуется данной информацией в своих корыстных целях.
б)Многие пользователи часто пользуются различными программами для очистки системы, которые чистят в том числе и куки браузера.
Воспользовавшись такой программой, клиент не сможет сделать заказ в вашем интернет-магазине.

Я полагаю, что на данный момент наиболее простая и рабочая система заказа товара в интернет-магазине такова:
Клиент может заказать товар в интернет-магазине без регистрации, но в процессе заказа товара он обязательно должен указать только свое имя и контактный телефон.
Остальную контактную информацию узнает у него в устном разговоре консультант магазина.
Ulyanovsk UI пишет:
23.03.2012 23:10
а) Не совсем понял про куки. Они же хранятся в компьютере клиента и служащие магазина не имеют к ним доступ.
б) Да, считаю что программы для "очистки" системы - это зло. Но тут ничего не поделаешь. Выше с velena мы разобрали эту проблему и решили использовать sms уведомления.

Я считаю, что адрес клиент должен так указывать при оформлении заказа во избежания недопонимания.

Сейчас схема моей системы выглядит следующим образом:
Выбор товара и его количества → Ввод телефона и адреса → Дозвон оператором до клиента и подтверждения заказа → В случае подтверждения на телефон клиента высылается Код (его цель: возможности зайти на сайт до прихода товара) → Приход товара с пластиковой карточкой с кодом.

Подсчитал, что на 100 человек нужно 2000 руб. для оказания подобной услуги (смс + пластиковая карточка). При критически малом потоке возможна данная схема, но всё равно дороговато. Опять же можно использовать небольшие картонки или на крайний случай листы A4. Но конечно, если человек заказал товара >20000 руб., то пластик должен быть.


Думаю, может ещё авторизацию по смс сделать. Если человек потерял все карточки, то он просто вводит свой номер телефона, и если он уже заказывал, то на телефон приходит пароль.
Alexander пишет:
09.08.2012 05:51
"Думаю, может ещё авторизацию по смс сделать. Если человек потерял все карточки, то он просто вводит свой номер телефона, и если он уже заказывал, то на телефон приходит пароль."

по мне сомнительна схема с введением телефона куда придет какой то код, который нужно будет ввести на этом сайте.
И вот почему... есть много вирусных скриптов, которые кстати через те же куки и работают, которые подменяют информацию в vk.com, одноклассниках и пр. где "для восстановления" страницы нежно ввести свой номер, на который придет код, который нужно вписать в форму.

Я понимаю, что вы можете меня назвать "ламером" и через чур подозрительным, но люди которые попадались на подобное, будут с опаской смотреть на такие схемы.


И хотел бы указать на плюс авторизации через соц сети.
Сейчас уже почти у каждого, кто периодически заходит в интернет есть своя страница в соц сети, и люди смотрят на такие сайты как на надежную систему и доверяют им. И тут тоже конечно есть минус в том, что могут без  твоего ведома тебе на стену кинуть сообщение, что ты зарегистрировался в этом магазине, по этому можно оставлять консервативные метод + авторизация через соц сети.


На самом деле нужно придумывать новые методы, которые будут увлекать пользователей для будущих покупок и которые будут выделять вас среди конкурентов.

По поводу пластиковых карт, у меня в кошельке по идее всего несколько карточек (2е банк карты, дисконтные карты: несколько продуктовых магазинах, спортивные вещи, обувь, повседневные вещи) ну мб все каждый день можно и не таскать, но все равно окажется карточек 6-7 из-за чего кошелек в растопырку.
Может такая проблема только у меня? загляните в свой бумажник, там есть еще место для карточки?
Irina Potter пишет:
25.03.2012 15:58
Если честно , процесс регистрации никогда не напрягал. Да и альтернативный вариант тоже.

Пластиковая карточка с товаром, это, конечно, возможный вариант, но мне больше нравиться, когда с товаром приходим скидка на следующую покупку. Эти флаеры все равно (ну на всякий случай) сберегаешь :)))

А если на одном компьютеры работают несколько человек? А если я расплачиваюсь картой, например, с чужого компьютера впервые в магазине, и понятия не имею, что магазин все запоминает. Или данные карты придется вводить каждый раз заново? А политика конфиденциальности, защита данных? Я, например, вообще не пользуюсь курьерской доставкой и наличными, так как живу в регионе.

Вариант с кодом, который приходит на телефон, по моему, равна той, когда приходит пароль на е-мейл.Я, например, предпочитаю связь по электронной почте и крайне неохотно ввожу номер телефона.
Irina Potter пишет:
25.03.2012 16:04
Да, кстати, есть магазины, которые запрашивают логин: почту и пароль: телефон, если хочешь посмотреть историю заказов и прочее. По крайней мере ни то, ни другое не забываешь и не нужно "Забыли пароль?". Мне лично удобно.
Ulyanovsk UI пишет:
25.03.2012 18:17
Ну вы какая-то особенная девушка :) Зачем делать то, что не нужно для выполнения самой задачи?

Не вопрос, можно сделать карточку со скидкой. Ну можно и флаер: будет не так дорого, как с карточкой и будет выглядеть прилично. То же вариант, спасибо.

Если на компьютере работает несколько человек, то тогда нужно выходить из аккаунта.
Не понятно как может оказаться карта у человека, который ещё ни разу не покупал.
Со своего компьютера - вводить не нужно (если не выходить). С чужого - нужно вводить один раз.
Не вижу пока ничего страшного в конфиденциальности.
Про оплата и доставку не понял: что вы имели ввиду?

Я тоже не люблю вводить телефон. Но только не в интернет-магазинах. Так я понимаю, что они проверяют заказ и удостоверяются в моём существовании. У меня это не вызывает напрягов.
Но я разрабатываю для строительной компании, там ЦА часто пользуется телефонами. Один сайт даже убрал покупку с сайта - возможно только через звонок.
Irina Potter пишет:
27.03.2012 13:38
Ulyanovsk UI, простите, я вас запутала, я имею в виду кредитную карту. Просто вы описали схему: заказал - приехал курьер - оплатил наличными. В магазинах, которыми я пользуюсь, я расплачиваюсь картой Visa или PayPal, а заказы получаю по почте. Магазины в таком случае УЖЕ хранят (при регистрации) данные моей карты, которые, естественно, не предназначены для постороннего.

Ведь вы описали схему в принципе, не оговаривая, что она для какого-то особенного магазина. Вот мне и стало интересно, как такая схема будет работать с безналичной оплатой.

В принципе, мне попадалась такая система, когда магазин запоминает все твои действия (историю просмотров, корзину...), а уже после покупки приходит письмо вроде: вы можете отследить свой заказ и т.д... вот вам временный пароль, вы его можете поменять на удобный в личном кабинете.
Надежда Дмитриевна пишет:
27.03.2012 19:15
О! а мне сегодня пришел на адрес журнальчик, из магазина инет, где я вещичку заказывала, ну будет что в туалете почитать...)))
Ulyanovsk UI пишет:
27.03.2012 22:20
С одной стороны это приятно, с другой - может быть очень навязчиво. Так что магазину нужно поступать очень деликатно.
Мне в детстве в одно время приходил качественный детский журнал неизвестно откуда и почему. Было жутко приятно.
Надежда Дмитриевна пишет:
28.03.2012 00:09
один раз меня удивил один магазин, когда я не завершила оформление заказа (успела ввести данные, но увидев что в следующем этапе оплаты нет мне нужного, выключила) мне на почтовый ящик пришел вопрос "а что там у вас случилось, что вы не до оформила заказа?". Честно говоря мне захотелось послать их...далеко
Ulyanovsk UI пишет:
28.03.2012 18:12
Нужно было им написать: "дооформите и получите скидку" :)
Или "скажите, что вам не понравилось, и мы вышлем вам подарок".
Ulyanovsk UI пишет:
27.03.2012 22:34
Да вроде так же в вашем случае: пароль сначала придёт по СМС, а затем вместе с товаром. Так же пароль сохранится в Куках.

Вопрос с конфиденциальностью интересен: мне кажется, что сохранять данные можно на любом компьютере, даже на чужом. Клиент я думаю, понимает, что после работы нужно будет выйти из аккаунта, как и в любой другой системе.

Вопрос с кредитными карточками не менее занимательный: хранить ли пароли от карточки (Пк) в системе? А что, если пароль от магазина (Пм) подсмотрят нерадивые курьеры или Почта России?
Одно из решений: пароли Пк (внешне) скрыты от самого покупателя. Но чтобы плохой человек не напокупал, то каждая покупка будет подтверждать с телефона. Подобно этому сделано в WebMoney. Как вам?
Анатолий пишет:
06.05.2012 11:41
Считаю что регистрация, как не как, но нужна!!! Пусть это занимает время, но это всё облегчает вам работу и связь  с " магазином"
a_studia@ukr.net пишет:
10.05.2012 17:05
Я тоже так думаю, во всех иностранных интернет-магазинах с которыми я имел дело необходима регистрация. Все уже придумано до нас, остается только повторить.
Кирилл Макаров пишет:
16.05.2012 01:46
Как вариант, давать не просто пароль, а некую клубную карту с гарантированной скидкой на следующую покупку, заодно и лояльность подтянуть.

Я лично за то, чтобы при заказе товара в интернет-магазине с меня спрашивали только номер телефона и как ко мне обратиться. Далее по телефону звонит именно курьер и уточняет условия доставки. А приветствующий голос многообещающего менеджера меня вообще не интересует.
Lacmus пишет:
23.05.2012 19:25
Относительно умная поебень... Не понимаю вообще как под этим словоблудием можно оставлять какие либо комментарии
Кирилл Макаров пишет:
29.05.2012 14:29
Личностям с больной психикой и горячим сердцем этого не понять.