Заявка от Windakolit

Не отмечены самые актуальные проблемы на сайте. Для аудитора со стажем, не тот уровень отчетности.

НЕТ!

Буду защищать свою точку зрения

До своего отчета прочитал примерно 80% рекомендаций предыдущих потенциальных аудиторов, старался не повторяться так как по моему мнению все это было учтено и принято до меня, и соответсnвенно повторение этого было бы неправильным.

Буду защищаться на примерах предыдущих заявителей, начну с http://sitepolice.ru/forumpolice/f12/topic3019/ - прочитал на следующий день после отправки своих предложений, мое мнение:
1. Первое впечатление
Не понятно чем ресурс занимается.
Для того, чтобы разобраться куда пользователь попал и что он может здесь сделать нужно не только потрать время, но и напрячь зрение читая небольшой вводный текст. А слоган недостаточно информативен для описания деятельности. В то время как правильный и заметный заголовок этого текста легко решает эту проблему. - поддерживаю, ну это отмечала большая часть экзаменующихся

2. Для решения рекомендую в первую очередь сменить оформление блоков. Темный текст на светлом фоне гораздо более прост в чтении - не согласен, оформление дизайна через обратную подачу цвета шрифта (белый заместо черного) имеет место быть и на многих сайтах смотрится вполне читабельно

3. В качестве текста лучше использовать или получаемую клиентом выгоду или позыв к действию. Например: «Узнайте как увеличить свои продажи уже сегодня!» в качестве заголовка и форма заказа аудита вместо картинки с графиком. - это звучит достаточно банально, как дешевый призыв. Можно сделать в нейтральном стиле «сделанный сегодня аудит сэкономит деньги уже завтра», «хороший аудит=хорошие продажи», возможно числовая подача преимуществ, вроде «Увеличение конверсии до (тут реальное число максимального увеличения конверсии после аудитов)»

4. Один из методов увеличения доверия — прозрачность процессов. - поддерживаю

5. Приведите на главной странице небольшие выдержки из отчетов. Так пользователь представит себе «товар». - я предлагал разместить сами отчеты, на страницах с аудитами, где пользователь уже может совершить заказ и колеблется

6. Даже если человек понял куда попал и заинтересовался — не понятно что делать. Опишите действия подобно описанию процесса. Например: «Зарегистрируйтесь» - «Выберите тариф» - «Сделайте заказ» - согласен, но на мой взгляд уже сама регистрация напрягает заказчика, удобней было бы сделать форму заказа без регистрации.

7. Кнопки должны быть позывом к действию, а описание однотипным, так пользователю будет удобно сравнивать. Следует добавить кнопку заказа. - то что и я писал, добавить кнопку

8. Отзывы
В основе качественного юзабилити лежат ожидания пользователя. Если пользователь привык что на логотипе находится переход на главную страницу, то он будет кликать на него, чтобы уйти на главную. Если пользователь привык к блоку «Отзывы» на сайтах, то он будет его искать. Но здесь он его не найдет, т.к. он называется «Благодарности». Следует изменить название блока для следования ожиданиям. - то о чем я писал

9. Причины
Если потенциальный клиент все же сомневается в необходимости проведения аудита — можно использовать метод создания потребности. Наиболее эффективно в этом размещение блока «Причины». Он может быть двух типов - «Почему мы» и «Почему нужно». - согласен, но это скорее относится ко всей главной странице, она не структурирована поэтапно для заказа, она просто сообщает куда попал человек, если вдруг он совсем не понял

10. Последняя новость от 12.03!!!! Такую информацию ни в коем случае нельзя предоставлять посетителю. Прямое свидетельствование того, что сервис мертв. Следует убрать весь блок или дату поста. - то что я писал

11. Отсутствует систематизация отображения. В части постов используется дата вместо имени автора. Это также выглядит недоделанным и понижает уровень доверия. - честно, не заметил такой проблемы. Пересмотрел несколько записей в блогах и нашел только, что где то есть автор, а где то нет

12. Подчеркивание ссылок, также как и цветовая гамма, негативно влияет на читабельность. Рекомендую вместо подчеркивания использовать нижнюю границу, что позволить увеличить отступ между текстом и чертой. - на мой взгляд, достаточно просто оформлять ссылки другим цветом по отношению к основному тексту, в цвет дизайна. Плюс чтобы ссылка меняла цвет после клика на неё

13. Правая колонка почти пустая. Это также свидетельствует о некачественном исполнении. Следует убрать ее полностью или вернуть блок отзывов. - согласен, благодарностей здесь не хватает

14. Не понятна задача презентации. Если это вводное слово, то слишком длинное, если инструкция, то нет ни точных указаний ни скриншотов.
URL страницы не соответствует содержанию. В правилах не описано что такое ЛО(лучший отзыв). - аналогично пункту 9

15. Иконка интернет портала отличается цветовой гаммой от иконок остальных тарифов.
Присутствует проблема оформления блоков, как и на других страницах.
Нет кнопки «Заказать» без входа в подробности тарифа. Не каждый пользователь поймет, что она находится в детальном просмотре. Повышает удобство использования сервисом при сравнении тарифов. - то о чем я писал

16. Отображение кол-ва выполненных заказов мешает выбору тарифа. Человек предпочитает выбирать среднее, отсюда ориентир «как все так и я». Ввиду максимального значения показателя на наименее дорогом тарифе — уменьшает средний чек. - скорее человек предпочитает выбирать самую низкую цену, ориентируюсь на неё, или наоборот на высокую — в зависимости от потребностей и бюджета

17. Форма заказа составлена недостаточно точно. При выборе требуется указать тип сайта, однако не каждый владелец сайта может однозначно его классифицировать. Проблема решается введением модерирования заказа или программной обработкой сайта, например по кол-ву страниц в поиске. - честно говоря не слышал о такой програмной реализации, но в принципе возможно. Хотя гораздо проще сделать поле указания вида сайта опциональным, по галочке.

18. Сейчас все более популярными становятся социальные сети, а авторизация через них — удобное и быстрое решение процесса регистрации.
Поле Email является обязательным. Сейчас все сложнее в это поверить, но до сих пор существуют люди не имеющие электронной почты. Для таких людей гораздо удобнее использовать номер телефона. Решение — сделать поле «Email или телефон». - согласен по соцсетям, правда я предлагаю просто убрать обязательную регистрацию заказчика. Телефон это правильно, но куда будет высылаться аудит, если нет электронки — на физический адрес почтой России? Не слышал о такой практике

19. Примеры
Срочно решить — большой удар по доверию. Раздел призван увеличить доверие пользователя к сервису, а вместо этого посетитель наблюдает кривые картинки непонятного содержания.
Эта же проблема присутствует на странице «отзывов к сайтам». Не понятно название страницы. - то что я писал

20. Цвет ссылок в блоке «хлебные крошки» стоит изменить на белый, увеличить высоту блока. - то что я писал про размер шрифта. Про цвет согласен, сливается

Далее готов сделать разбор всех предыдущих счастливцев, которые были избраны) Если это не поможет, сделаю сравнительный анализ сайтполис и других сервисов и компаний, предлагающих улучшение юзабилити, например или . Надеюсь меня за это не забанят)

В целом считаю, что в оценках старожилами вступающих достаточно много субъективности, отсутствие четких критериев оценки отпугивает новых людей - одному ты понравился, другой не понравился, как то несерьезно

Если у вас уже есть стаж в проведении аудитов, то лучше всего сначала написать свою версию, а потом только читать чужие аудиты. Такой подход нужен для того, чтобы выразить именно свое мнение, а не чужое (коллективное). Именно на это и рассчитывает заказчик, узнать разные мнения об одном и том же!

Писать о тех ошибках, что были уже описаны другими аудиторами нужно до тех пор, пока заказчик не отметит их, как уже неактуальные ошибки. Каждое мнение в исследовании важно!

Если все пишут об одном и том же, значит это самая актуальная проблема на которую в первую очередь пользователи обращают свое внимание. Но тем не менее, не нужно забывать и о других ошибках, которые не были описаны или возникли со временем.

Также хочу обратить внимание на проблему с добавлением картинок. Для новичка это простительно, но действующему аудитору нет. Создается впечатление, что вы никогда не тестировали сайтов и не знаете других методов добавление картинок, кроме как стандартного.

Для аудитора со стажем этого мало, хотя гораздо лучше предыдущего аудита. Пока что - НЕТ!

Когда есть с кого выбирать, разница есть.